Politika reklamacija i vraćanja novca
Poštovani korisnici, vaše zadovljstvo nam je na prvom mestu i zato smo vam uvek na raspolaganju ukoliko niste sigurni oko izbora veličine ili vam je potrebna pomoć pri merenju. Budući da se svaki proizvod izrađuje ručno, po vašoj porudžbini, korekcije mogu biti prirodan deo procesa.
POLITIKA VRAĆANJA I ODUSTANKA OD KUPOVINE
Ukoliko niste zadovoljni pristiglom porudžbinom, imate pravo na povraćaj nekorišćene robe, u roku od 24h od dana prijema porudžbine, kontaktiranjem putem e-mail adrese info@lollacouture.com, gde ćete ukratko obrazložiti razlog vraćanja, navesti ime i prezime i broj porudžbine.
Na osnovu dostavljenih informacija, naš tim će pregledati zahtev i u najkraćem roku poslati dalja uputstva.
Radi očuvanja kvaliteta i imajući u vidu prirodu određenih proizvoda, pojedini proizvodi ne podležu zameni ili povraćaju, a to su:
- proizvodi izrađeni po ličnim merama klijenta,
- personalizovani artikli,
- artikli izrađeni po posebnom zahtevu klijenta,
- artikli koji imaju nedostatak koji je nastao krivicom kupca ili krivicom drugih
- ukoliko je kupac promenio odluku o izboru artikla
- kupaći kostimi,
- artikli kupljeni na sniženju ili u okviru posebnih akcija (osim u slučaju oštećenja ili neispravnosti samog proizvoda)
Da bi ste izvršili povraćaj, nakon što ste nas kontaktirali i dobili potrebne informacije,
kupljeni proizvod pakujete i vraćate u originalnoj ambalaži zajedno sa fiskalnim računom, propratnim deklaracijama i etiketama. Troškove poštarine povraćaja snosi kupac.
Neophodno je da proizvod bude u izvornom stanju:
- bez tragova nošenja,
- bez oštećenja,
- bez pranja,
- bez fleka, tragova šminke,
- bez mirisa dima cigarete, parfema ili drugih intezivnih mirisa
- sa fiskalnim računom i etiketama.
Poručeni artikal nije moguće menjati ukoliko je korišćen, oštećen ili tretiran. Prodavac zadržava pravo da odbije zamenu proizvoda ukoliko na njemu postoje tragovi nošenja ili oštećenja.
Nakon prijema vraćenog proizvoda, naš tim će ga pažljivo pregledati i obavestiti vas o statusu vašeg zahteva. Ukoliko je povraćaj odobren, novac će biti vraćen na isti način na koji je izvršena uplata.
Rok za odustanak od kupovine je 14 dana od datuma prijema robe.
REKLAMACIJA
Kupac ima pravo da uloži reklamaciju na kupljeni proizvod ukoliko je oštećen, neispravan ili ne odgovara porudžbini.
Proizvod koji reklamirate mora biti čist, upakovan u originalno pakovanje, a reklamna greška mora biti označena. Nečist – prljav proizvod neće se rešavati. LOLLA COUTURE ne preuzima odgovornost za fizički oštećene prozivode ili proizvode koji su oštećeni nenamenskim korišćenjem. Budite sigurni da ćemo sve opravdane rekalmacije prihvatiti i u zavisnosti od Vaših zahteva vratiti novac, zameniti ili popraviti proizvod.
Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija oštećena i posumnjate da je proizvod oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite. Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja, slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu.
Proizvodi na internet stranici LOLLA COUTURE se izrađuju na vaš zahtev, shodno tome, ukoliko niste zadovoljni kupljenim proizvodom, imate pravo na korekciju kupljenog proizvoda uz priložen račun.
Ukoliko želite da izvršite korekciju artikla koji ste kupili preko Internet prodavnice, molimo Vas da pošaljete šifru, boju i veličinu proizvoda za koji želite da izvršite korekciju na e-mail info@lollacouture.com gde ćete dobiti odgovor sa detaljnim instrukcijama o proceduri korekcije. U slučaju korekcije robe kupac snosi troškove transporta spornog artikla do magacina kao i ponovni transport korigovanog artikla od magacina do adrese.
Reklamaciju podnosite putem e-mail adrese info@lollacouture.com , gde ćete navesti vaše ime i prezime, broj porudžbine, i opis nepravilnosti i primećenih nedostataka kupljenog proizvoda i uz to priložiti fotografije.
Nakon prijema vašeg zahteva, naš tim će u najkraćem roku poslati dalja uputstva za rešavanje istog. Rok za rešavanje reklamacije je 8 dana od prijema proizvoda.
Zadovoljstvo klijenta nam je na prvom mestu, i želimo da vaša kupovina bude prijatno iskustvo. Vaše poverenje cenimo, i trudimo se da u potpunosti opravdamo vaša očekivanja.
ZAMENA PROIZVODA
Svaki poručeni proizvod izrađujemo posebno za vas, i zbog ograničene dostupnosti proizvoda na stanju, zamena proizvoda nije moguća. Kako nam vaše zadovoljstvo na prvom mestu, postoji mogućnost korekcije poručenog proizvoda za koje nam se možete obratiti putem e-mail adrese info@lollacouture.com.